Küçük İşletmeler İçin Sosyal Medya
Birçok küçük işletme sahibi, sosyal medyanın reklam, pazarlama ve ticaret hayatına girmesiyle sosyal medya çalışmalarına ilgi duymaya başladı. Kimileri gerçekten işin ciddiyetinin farkına vardı ve işletmesine sosyal medya değeri kattı. Ama çoğunluk ise bir şeyler yapmaya çalışırken hatalar yaptı. Sonuç olarak da sosyal medya hakkında olumsuz fikirlere sahip oldular. “Ben Facebook sayfası açtım ama işe yaramadı! Hiç satışlarım artmadı. Zaten pek kimse de beğenmedi” gibi sözler duyulmaya başlandı.
Hâlbuki her zaman söylediğimiz gibi, sosyal medya iletişiminin sadece Facebook sayfası açmakla bitmiyor. Sosyal medyayı tüm reklam ve pazarlama faaliyetlerinizle bütünleşik bir stratejik planla yürütmek gerekiyor. Zaten sosyal medya ‘yaptım’ diyebileceğiniz bir şey değildir. Tüm iletişim faaliyetleriniz içerisinde yer alan bir süreçtir.
İş dünyasında gerçek anlamda sosyal medyayı kullandığınızda ürünlerinizi veya hizmetlerinizi potansiyel müşterilerinize tanıtmada önemli bir araç olabilir. Ya da mevcut müşterileriniz ile iletişim kurabilmek, onların isteklerine, sorularına cevap verebilmek açısından faydalı olabilir. Satışlarınızı arttırmak için farklı, yaratıcı yollar bulmanıza yardımcı olabilir. Doğru şekilde kullanılacak bir sosyal medya mutlaka işletmeye bir değer sağlayacaktır.
Peki, küçük işletmeler için sosyal medya nasıl olmalı? Nasıl hatalar yapılıyor? Bence yapılan hataların en temel sebebi, küçük işletmeler sosyal medya araçlarını bilmiyorlar. Yeni medyayı geleneksel medya araçları gibi kullanmaya çalışıyorlar. Örneğin bir broşürde kullanabileceği metni Facebook iletisi olarak yazabiliyorlar. Ya da ürün kataloglarındaki gibi metin ve görselleri kullanarak Facebook’ta ürünlerini tanıtmaya çalışıyorlar. Böyle temel hatalarla sosyal medyada düzgün şekilde yer alamıyorlar.
Sosyal medyayı faydalı ve değer yaratabilecek şekilde kullanmaları için birkaç küçük öneri sunacak olursam:
Sosyal Medya Hızlı Değildir
Küçük işletme sahipleri için zaman demek para demektir. Büyük pazarlama planları ve ayırdıkları büyük bütçeler yoktur. Genelde ihtiyaç halinde veya rakiplerinin ona verdiği teşvikle reklam çalışmaları yapar. Bu çalışmalarının karşıtını da aldığı telefon/sipariş sayısıyla denk tutar. Sosyal medya başlangıcında ise sosyal ağ kullanıcı sayılarının fazlalığı işletme sahiplerinin tabiri caizse ağzını sulandırıyor. Bir Facebook sayfasıyla Facebook kullanan herkese, ücret ödemeden erişebileceğini zannediyor. Bir iki ileti yayınlıyor, tweet atıyor. Ama planlı ve sürekli olmadığı için geri dönüş alamıyor. Bir virallik sağlayamadan sıkılıyor ve boş bırakıyor. Bu hatalar yerine, belli bir zaman içerisinde planlı bir stratejiyle sağlam adımlar attıkları takdirde uzun vadede yakaladıkları başarıya kendileri bile şaşırabilirler.
Sosyal Medya Hedef Kitlerini Dinlemek İle İlgilidir
Biraz önce de bahsettiğim gibi küçük işletme sahipleri sosyal medya yönetimlerini sadece satış üzerine kurguluyorlar. İşin özünü kaçırıyorlar. Bu yeni iletişim alanına ‘Sosyal Medya’ denmesinin amacı ‘sosyal’ olunabilinmesidir. Elbette ki bu sürecin sonunda satışların artması olacaktır fakat öncelikle sosyal medyaya uygun olarak bir iletişimin başlaması gerekmektedir. Üstelik kimse sadece sizin reklamlarınızı ya da tek taraflı cümlelerini duymak için sosyal medyadaki alanınıza gelmez. İnsanlar sosyal medyada iletiştim için, paylaşmak için varlar. Siz de onlara iletişim kurmalısınız. Paylaşmaya değer bir şeyler yaratmalısınız. Eğer amacınız bu değilse, sadece kendiniz konuşmak istiyorsanız, hedef kitlenizi duymak, müşterilerinizi dinlemek istemiyorsanız sosyal medyada boşa zaman ve para harcıyorsunuz demektir. Eğer hedef kitlenizi dinlerseniz, soruları cevaplayıp, müşterilerinize yardımcı olursanız emin olun zamanla sadık müşterilerinizin sayısında artış olacaktır.
Sosyal Medyaya Dair Beklentileriniz Gerçekçi Olsun
Küçük bir işletmenin sosyal medyada başarılı olabilmesi için beklentilerinin gerçekçi ve net olması gerekir. Bir gecede veya 1 haftada inanılmaz sayıda takipçileriniz olmayacak ve 2 hafta sonra hemen zengin olmayacaksınız. Başarılı bir pazarlama stratejisi zaman alacaktır. Zamanla güçlü ilişliler kuracaksınız ve bir birikim sahibi olacaksınız. Zaten en güvenilir olanı da budur.
Sosyal Medya Bedava Değildir
Pek çok işletme sahibinin düştüğü bir diğer hata ise sosyal medyanın bedava olduğunu düşünmesidir. Ama Facebook’un özellikle son algoritma değişiklikleriyle, iletileriniz çok az kişiye ulaşıyor. Kendinizi göstermek, paylaşımlarınıza yorum ve beğeni sağlamak için Facebook reklamlarını kullanmalısınız. Sesinizi duyurmak istediğiniz hedef kitleyi belirleyip, söylemek istediklerinizi onlara reklam yoluyla ulaştırabilirsiniz. Aksi halde etkileşim oranı düşük bir iletişim yapmış olursunuz.
Şimdilik küçük işletmelerin sosyal medyada nasıl davranmaları konusunda derleyebildiğim bilgiler ve düşüncelerim bunlar. Sizin de önerilerinizi merak ediyorum.